Nell’ottica di elevare la qualità e l’efficienza dei processi di erogazione del supporto giuridico-amministrativo agli Enti soci, garantito nell’ambito della propria attività istituzionale sia attraverso le Commissioni tecniche di consulenza che con il proprio personale, il Consorzio dei Comuni Trentini si è dotato di una specifica piattaforma in cloud per la gestione dei quesiti.
La piattaforma consente l’inserimento di quesiti da parte degli amministratori e dei dipendenti degli Enti soci, la loro gestione con il coinvolgimento dei funzionari interni e delle commissioni di consulenza del Consorzio, la consultazione delle risposte fornite e delle FAQ create a riscontro dei quesiti di interesse generale, nonché la raccolta di una valutazione in merito alla qualità del servizio reso.
Le richieste formulate attraverso il portale riceveranno riscontro per le vie brevi, oppure mediante sintetiche risposte inserite all’interno dell’applicativo stesso, e portate a conoscenza del richiedente mediante un sistema di notifiche tramite e-mail. L’autore del quesito avrà la possibilità, accedendo al portale, di consultare e ricercare in ogni momento le risposte fornite ai propri quesiti. Il legale rappresentante dell’Ente avrà, inoltre, la possibilità di visionare tutti i quesiti inseriti dagli appartenenti all’Organizzazione.
Nulla cambia, invece, per le richieste di supporto telefonico, a cui rimane possibile ricorrere con le consuete modalità, e per le richieste di rilascio di pareri formali, che dovranno continuare ad essere formulate a firma del legale rappresentante dell’ente, e spedite al protocollo del Consorzio, per poter ricevere riscontro attraverso il medesimo canale.
Per assicurare un elevato livello di protezione dei dati trattati attraverso gli applicativi in oggetto, il portale è provvisto di un sistema di autenticazione forte, tramite SPID, SPID professionale o CIE. L’autenticazione tramite CIE è gratuitamente ed immediatamente disponibile per tutti coloro che già dispongano di carta di identità elettronica, previa abilitazione tramite il codice PIN ricevuto in sede di rilascio dello stesso. L’identità SPID può essere, invece, richiesta ad uno dei provider accreditati, seguendo le istruzioni reperibili qui: https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/.
A seguito di un periodo di sperimentazione, nel quale è stato possibile affinare e testare le funzionalità del portale, i funzionari degli Enti soci utilizzeranno esclusivamente Quesiti.CCT per la ricezione e la gestione delle richieste di supporto giuridico-amministrativo, che quotidianamente vengono rivolte alle diverse Aree del Consorzio. A tale scopo si invita a prendere visione del manuale sotto allegato.